Een klantgerichte mentaliteit bij ERIKS
Uitdaging
ERIKS is een brede leverancier van industriële onderdelen. Ze bieden een scala aan oplossingen van o-ringen, afsluiters, rubbers, motoren etc. Ze onderscheiden zich door hun dienstverlening, co-ontwikkeling en engineering. Dit zie je ook terug in hun cultuur.
Om innovatie te stimuleren organiseert ERIKS haar jaarlijkse Global Innovation Challenge waarbij ze teams uitnodigen om binnen een maand een uitdaging op te lossen. Aan het einde van de maand pitchen alle teams hun oplossingen & onderliggende bewijzen waarna een selectie van winnaars wordt gemaakt. Dit jaar was het doel om de teams te ondersteunen door te beginnen met een validatietraining: het belang van klantvalidatie benadrukken; beginnen met het identificeren van aannames, het verzamelen van gegevens door middel van snelle experimenten om hun oplossing iteratief te verbeteren.
Benadering
- Innovatie
- Academie
Om ERIKS in deze ambitie te ondersteunen, hebben we twee volle dagen georganiseerd: Een kick-off & trainingsevenement bij de start, en een afsluitend pitch-evenement.
De kick-off en training richten zich op het belang van validatie in innovatieprocessen.
We nemen de medewerkers van ERIKS mee op een diepgaande duik in de wereld van validatie: de noodzaak om aannames op te bouwen en te testen, interview- en prototypingtechnieken.
Met behulp van ons drielaags Value Proposition Canvas inspireren we hen om een waardepropositie op te bouwen die niet alleen waarde voor het bedrijf oplevert, maar expliciet begint bij de klant en rekening houdt met waarde voor natuur en maatschappij. Deelnemers moesten actief 'het gebouw uit' om met klanten te praten en hun behoeften te valideren voordat ze hun prototypes lieten zien.
Het pitch-evenement aan het einde van de Innovation Challenge was gericht op presentatie- en verteltechnieken. Met behulp van onze pitch sjabloon moesten de teams hun pitch voorbereiden en oefenen in groepjes, waarbij ze ter plekke feedback kregen van collega's. Daarna hadden ze een uur de tijd om zich aan te passen en voor te bereiden op hun uiteindelijke pitch voor de Innovatiejury, bestaande uit vertegenwoordigers van het managementteam van ERIKS.
Resultaat
Het resultaat? Twee zeer succesvolle evenementen die de aanzet gaven tot een klantgerichte innovatieaanpak binnen ERIKS. Deelnemers zeiden dat de evenementen hen: "een goed inzicht gaven in het belang van klantvalidatie" en dat ze: "de mogelijkheid kregen om klanten rechtstreeks te interviewen, ideeën te valideren en ideeën te verfijnen op basis van de reactie van de klant".