Culturele ondernemers luisteren naar hun klanten
In een bootcamp programma van drie maanden hebben wij acht culturele instellingen geholpen bij het vergroten van hun ondernemerschap. In de kern komt dat neer op meer waarde creëren voor bezoekers. Maar hoe doe je dat? Door je ambities scherp te formuleren en die sámen met klanten te realiseren.
Luisteren naar wat klanten willen is dubbel in de culturele sector. Vanuit een artistiek oogpunt wil je mensen vaak juist verrassen, prikkelen, laten reflecteren. Wat de ‘wow-factor’ gaat zijn van een avondje uit, kunnen mensen vooraf moeilijk aangeven. Logisch! Daarnaast: aan artistieke vrijheid valt niet te tornen. Maar om je organisatie en verdienmodel te innoveren blijft er genoeg over om te leren van de mening en het gedrag van bezoekers: van catering, logistiek, communicatie tot programmering en kaartverkoop.
GET OUT OF THE BUILDING
Onze deelnemers zijn voortvarend aan de slag gegaan. Eerst maakten ze een analyse van de behoeften van hun belangrijkste doelgroepen. Die zijn ze in de praktijk gaan toetsen om vervolgens te ontdekken op welke punten ze hun bezoekers beter kunnen bedienen.
Een streekmuseum voerde individuele gesprekken met scholen, een theater enquêteerde onder bezoekers en online via een klantenbestand, een poppodium organiseerde via Facebook een gesprek met een ‘focusgroep’, en een bioscoop analyseerde alle digitale statistieken die ze van hun website en social media konden vinden.
Daar kwamen brede onderwerpen uit zoals het versterken van het persoonlijk ‘hostmanship’ van (vrijwillige) medewerkers, een filmprogrammering die meer past bij de culturele achtergrond van de wijkbewoners, maar ook heel praktische zaken zoals het aanbieden van verschillende soorten witte wijn bij een openluchttheater. Dat blijkt de doelgroep enorm te waarderen! Na implementatie van dit soort getoetste ideeën ervaren bezoekers meer waarde tijdens een bezoek, komen daardoor vaker, vertellen enthousiaste verhalen aan hun vrienden en geven meer geld uit. Ook culturele ondernemers luisteren naar hun klanten! Proost.
Wil je meer weten over dit soort bootcamp programma’s of heb je een vraag, stuur dan een mail naar myrthe.lemmen@elementalstrategy.com
Similar articles
Strategie maken is en blijft een werkwoord
Strategie maken is een werkwoord: van lange termijn strategie, naar de korte termijn uitvoering. Maar hoe doe je dat precies?
Hoe maak je circulaire innovatie een strategisch onderdeel van je bedrijfsvoering?
Het is weer die tijd van het jaar: het opstellen van jaarplannen en budgetten. Het is een cruciale stap voor organisaties om hun koers voor komend jaar te bepalen. Een jaarlijkse routine, maar toch gaat...
5 veelgemaakte fouten bij jaarplannen – en hoe je ze kunt voorkomen
Het is weer die tijd van het jaar: het opstellen van jaarplannen en budgetten. Het is een cruciale stap voor organisaties om hun koers voor komend jaar te bepalen. Een jaarlijkse routine, maar toch gaat...
Jouw organisatie en duurzaamheid: tijd voor een strategische herijking?
In de huidige zakenwereld wordt duurzaamheid steeds belangrijker. Maar praten over duurzaamheid is niet genoeg – het is tijd om daden bij woorden te voegen en strategisch te herijken. 💡
Mededeling: Elemental en Fronteer gaan verder als onafhankelijke bedrijven
De fusie tussen Strategiemakers en Fronteer, die in mei vorig jaar leidde tot de oprichting van Elemental, gaat een nieuwe fase in.
B Corp ambitie of niet: waarom de B Impact Assessment een startpunt kan zijn voor elke organisatie
Duurzaamheid is niet langer een optionele toevoeging aan de agenda van bestuursvergaderingen; het is een centraal onderwerp geworden. Toch staan veel bedrijven voor een uitdaging: waar te beginnen? De gedachte aan B Corp-certificering kan ontmoedigend...
Duurzaamheid integreren in innovatie met het Triple Layered Value Proposition Canvas
Voor bedrijven die een kracht voor het goede willen zijn, biedt de ultieme waardepropositie waarde voor hun klanten, het milieu, de maatschappij en hun bedrijf. Helaas zijn veel van de innovatietools die helpen bij het...
Brede welvaart omarmen
In het verleden dacht iedereen dat economische groei de enige manier was om succesvol te zijn, maar dat idee wordt nu uitgedaagd. Tegenwoordig gaat de zoektocht naar welvaart verder dan alleen geld verdienen. In onze...
De weg naar B Corp
Het navigeren door het B Corp-certificeringsproces lijkt voor veel organisaties misschien uitdagend, maar de positieve impact die het oplevert weegt zwaarder dan de bijbehorende obstakels. Uit onze ervaring blijkt dat de sleutel tot duurzame transformatie...
B Corp-gecertificeerd zijn, dat is Elemental!
Elemental is B Corp gecertificeerd, en we zijn er ontzettend trots op! Bekijk onze reis en ontdek waarom we het zo belangrijk vinden om deel uit te maken van deze community.
Uw organisatie laten bloeien? Zet het welzijn van uw mensen op de eerste plaats
De planeet, onze samenleving en de economie hebben behoefte aan systemische duurzame vernieuwing. Organisaties spelen hierin een grote rol. Maar wat is de sleutel tot een bloeiende organisatie? Ons onderzoek toont aan dat veel organisaties...